bigbonekk 大骨頭啃啃的食玩異世界

網路線上申訴教學

① 連線至行政院消費者保護委員會 http://1950.cpc.gov.tw/

② 進入路徑： [線上申訴]→[申請申訴]

③ 進入頁面，先閱讀相關資訊後，接著按下 [我要申訴]

④ 選擇你的所在地   （我在台北上網登入，所以我勾選台北為消費行為發生地）

    勾選廠商所在地  （雅虎奇摩總公司登記在台北）

⑤ 選擇是否同意移交相關權責單位負責  （我是選擇同意，如果不同意也可以勾選不移交）

⑥ 填寫表格，

‧填寫基本資料（出生日期、身份證字號重要身份資訊可保留及不填），

‧簡明的申訴內容（500字內）

‧可附上三個附加檔案（總和不超過3MB）我自己是將摘要內寫不完的部份補充在這裡。

完成後，按下[送出]即可，完工了。

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附上我的申訴內容： 

奇摩號稱是先進的拍賣平台，「買家/賣家保障方案」最高可理賠1萬元。

但是卻是個在這之上97％的受害者因此無法獲得理賠。（奇摩拍賣官網引用的網路資料）

說穿了這是個奇摩自我保障的方案。

當我們付費給奇摩時，收費標準高，當然我們期待也享有同等給我們更多的保障服務。

但我們在奇摩拍賣購買高價商品時，奇摩卻無法管控是否為真實賣家，也放任惡劣的詐騙幽靈販賣根本沒有的商品。

可是，奇摩卻以質疑身份作為藉口，不加以理賠。

奇摩客服依舊堅持：您此次申請所填寫之身份證字號的確不符合。不回答我所對它們提出的質疑。

只因為我當初沒有寫真實的身份字號。

這是一個方案的陷阱：身份證及出生年月日，在多年前申請該帳號時及設下，

許多人因為害怕真實身份證字號與姓名資料在拍賣中被流出，不敢寫下真實資料，我也是如此，收到許多拍賣的詐騙電話，奇摩對真實資料的保密上有許多疏漏。因此，許多人因此必須因應，在當下不填上真實資料。

可是，在奇摩拍賣中，修改會員資料欄位中，什麼都可以修改，但身份證字號卻是隱藏「無法修正」的。

收錢時只看你的帳號與密碼，要賠償時卻處處刁難，

讓消費者求償無門。

在此之上，奇摩拍賣引以作宣傳的「買家/賣家保障方案」，也是一個不實廣告。

希望能戳破奇摩拍賣的不實廣告，給消費者一個真正能保障的方案。

希望消費者的權益與心聲不被埋沒，因此來此申訴。